TỔNG QUAN VỀ XỬ LÝ LO LẮNG

Trong quá trình tư vấn, “lo lắng” của khách hàng chính là những băn khoăn, nghi ngại khiến họ chưa sẵn sàng ra quyết định. Nếu không xử lý tốt, khách có thể từ chối, trì hoãn hoặc bỏ qua cơ hội mua hàng.

🗣️ 1️⃣ Xử lý lo lắng khi khách từ chối lịch hẹn

Ở bước này, khách hàng thường lo lắng về thời gian, độ tin cậy của cuộc hẹn hoặc chưa sẵn sàng gặp.
Tư tưởng quan trọng nhất là kiên nhẫn và tạo cảm giác an toàn, giúp khách cảm thấy họ được tôn trọng và có đủ thông tin để ra quyết định gặp.
Mục tiêu chính: giữ được kết nối, tạo cơ hội dời lịch hoặc sắp xếp một cách linh hoạt, thay vì để khách “mất hút”.

💌 2️⃣ Xử lý lo lắng sau khi gửi báo giá

Lúc này, khách hàng thường so sánh giá, cân nhắc ngân sách hoặc còn băn khoăn về dịch vụ.
Tư tưởng cốt lõi là làm rõ giá trị và lợi ích, củng cố niềm tin về sự uy tín và chất lượng của sản phẩm.
Mục tiêu: giúp khách tự tin với quyết định, chuyển từ “xem xét” sang “hành động” và tiến gần hơn đến chốt sale.